Fehler und häufige Fragen beheben
Die Leitung verbindet sich nicht
Abschnitt betitelt „Die Leitung verbindet sich nicht“Prüfe in Einstellungen Leitungen Server, SIP-Benutzername, Passwort, Verbindungstyp und Leitung aktiv. Der Server darf kein sip:// und keinen Pfad enthalten. Nutze Erneut verbinden und kontrolliere Netzwerk beziehungsweise VPN. Technische Optionen solltest du nur nach Providerangabe ändern.
Nach Netzwerk-, VPN- oder Ruhezustandswechsel bleibt die Leitung offline
Abschnitt betitelt „Nach Netzwerk-, VPN- oder Ruhezustandswechsel bleibt die Leitung offline“TelefonX versucht automatisch, die Registrierung wiederherzustellen. Bleibt sie offline, verwende Telefon Leitungen neu verbinden. Hilft das nicht, öffne Einstellungen Daten & Diagnose und wähle SIP-Verbindungen neu aufbauen.
Ich höre nichts oder werde nicht gehört
Abschnitt betitelt „Ich höre nichts oder werde nicht gehört“Prüfe Einstellungen Audio: Mikrofon und Wiedergabe sind getrennte Geräte. Aktualisiere die Geräteliste oder wende die Auswahl auf das laufende Gespräch an. Erlaube TelefonX unter Systemeinstellungen Datenschutz & Sicherheit Mikrofon. Zeigt die Gesprächsqualität keine eingehenden RTP-Pakete, prüfe Firewall, NAT, VPN und Provider.
Ein gespeichertes Audiogerät ist getrennt
Abschnitt betitelt „Ein gespeichertes Audiogerät ist getrennt“Schließe das Gerät an oder wähle Systemstandard beziehungsweise ein anderes Gerät. Verwende im Gespräch Audio neu verbinden. Ein gespeicherter Gerätename bleibt erhalten und erscheint bis dahin als Nicht verbunden (gespeicherte Auswahl).
Apple Kontakte fehlen
Abschnitt betitelt „Apple Kontakte fehlen“Aktiviere Apple Kontakte anzeigen unter Einstellungen Allgemein. Wurde der Zugriff abgelehnt, verwende Datenschutz öffnen … und erlaube TelefonX den Kontaktzugriff. Apple Kontakte sind schreibgeschützt; zum Bearbeiten kopierst du sie nach TelefonX.
Der macOS-Dienst „Mit TelefonX anrufen“ fehlt
Abschnitt betitelt „Der macOS-Dienst „Mit TelefonX anrufen“ fehlt“Öffne Systemeinstellungen Tastatur Tastaturkurzbefehle … Dienste und aktiviere den TelefonX-Dienst. Je nach System kann er als Call with TelefonX erscheinen. Nicht jede App stellt Dienste im Kontextmenü bereit.
TelefonX startet nicht bei der Anmeldung
Abschnitt betitelt „TelefonX startet nicht bei der Anmeldung“Aktiviere TelefonX bei der Anmeldung öffnen. Zeigt die App eine ausstehende Zustimmung, klicke auf Anmeldeobjekte öffnen … und erlaube TelefonX unter Systemeinstellungen Allgemein Anmeldeobjekte.
Mitteilungen oder Rückrufhinweise erscheinen nicht
Abschnitt betitelt „Mitteilungen oder Rückrufhinweise erscheinen nicht“Prüfe die Mitteilungsberechtigung unter Einstellungen Leitungen Mitteilungen für Anrufe und Rückrufe. Rückrufe erfordern Pro. Kontrolliere im einzelnen Rückruf, ob Mitteilung auf Keine Mitteilung steht, und beachte aktive Fokusmodi.
Eine Pro-Funktion ist gesperrt
Abschnitt betitelt „Eine Pro-Funktion ist gesperrt“Öffne TelefonX Pro … und prüfe, ob das Abonnement als aktiv angezeigt wird. Verwende bei Bedarf Käufe wiederherstellen. Ohne Pro ist nur die erste Leitung aktiv; weitere Leitungen und Pro-Daten bleiben gespeichert. Details stehen unter TelefonX Pro.
Ein eigener Klingelton oder Haltemusik fehlt
Abschnitt betitelt „Ein eigener Klingelton oder Haltemusik fehlt“Eigene Audiodateien liegen lokal und sind nicht in der JSON-Sicherung enthalten. Wähle die Datei auf diesem Mac erneut aus. Bei einem fehlenden eigenen Klingelton verwendet TelefonX den Standardklingelton. Eigene Klingeltöne und Haltemusik erfordern Pro.
Eine Sicherung lässt sich nicht wiederherstellen
Abschnitt betitelt „Eine Sicherung lässt sich nicht wiederherstellen“Beende zuerst aktive Gespräche. TelefonX akzeptiert nur eine kompatible und gültige TelefonX-JSON-Sicherung bis 100 MB. Eine Wiederherstellung ersetzt die aktuellen lokalen Daten vollständig. Passwörter und Audiodateien werden nicht importiert.
Welche Diagnose kann ich weitergeben?
Abschnitt betitelt „Welche Diagnose kann ich weitergeben?“Exportiere unter Einstellungen Daten & Diagnose eine anonymisierte Diagnose. Sie enthält keine Passwörter, Telefonnummern, Kontaktnamen oder Gesprächsinhalte. Führe Schlüsselbund prüfen aus, wenn das Speichern von Zugangsdaten fehlschlägt; der Test greift nicht auf vorhandene SIP-Passwörter zu.
Wie erhalte ich Support?
Abschnitt betitelt „Wie erhalte ich Support?“Für Support zur kostenlosen Version schreibst du an [email protected]. Wenn du TelefonX Pro verwendest, kannst du dich alternativ über den Chat auf der Enwikuna Website an uns wenden. Halte dafür die Apple-Bestellnummer deines Kaufs oder Abonnements bereit.
Kopiere die folgende Vorlage in deine Anfrage und ergänze die Angaben, soweit sie für dein Problem relevant sind:
Betreff: Support-Anfrage zu TelefonX
TelefonX-Version:macOS-Version:Mac-Modell:Telefonanbieter oder Telefonanlage:
Beschreibung des Problems:Schritte zum Nachstellen:Erwartetes Verhalten:Tatsächliches Verhalten:Bereits ausprobierte Lösungen:Bei Verbindungs- oder Audioproblemen kannst du zusätzlich die anonymisierte Diagnose anhängen. Sende niemals dein SIP-Passwort oder andere Zugangsdaten.